デジタルマーケティング外注利用の実態調査｜2024年1月実施

マーケティング従事者499名を対象に、デジタルマーケティング業務に関して外部ベンダー・パートナー企業等の利用状況を調査しました。

調査結果の概要

調査概要

・調査期間：2024年1月18日～21日

・調査方法：インターネット調査（Fastask利用）

・調査対象：マーケティング従事者499名

・職業：会社員（92.0％）、公務員（4.0％）、経営者・役員（4.0％）

・年齢：20~29歳（27.3％）、30~39歳（44.5％）、40~49歳（23.8％）、50~59歳（4.4％）

デジタルマーケティングにおいて、約7割が外部ベンダー/パートナーを利用

デジタルマーケティングを実施する企業の約7割が、外部ベンダー、パートナー（広告代理店・ウェブ制作会社・コンサルティングファーム・MA/SFAツール提供会社など）を利用していると回答。

外注先の選定基準 1位「価格の安さ」2位「質」3位「料金の妥当性」

デジタルマーケティングにおける外注先の選定基準を聞いたところ、全体の約5割が「価格の安さ（53％）」を重要視していると回答。ついで「コンサルタント/技術力の質（48.1％）」、「サービス料金の妥当性（44.3％）」が続きました。

5位以下には、「社内事情への理解（24.3%）」「戦略の立案能力（21.3％）」「営業担当への信頼（17.2％）」「対応サービスの幅広さ（16.7％）」といった回答が見られます。

約9割が「他社への乗り換え（リプレイス）を検討」

これまで外注したことのある366名を対象に、外部ベンダー/パートナーの乗り換えを検討したことがあるか、または乗り換えたことがあるか聞いたところ、約9割が「ある（86.1％）」と回答しました。

リプレイスの理由1位「安さで選んだ結果、手間が増えた（49.8％）」

他社への乗り換えを検討した315名に理由を聞いたところ、1位は「安さで選んだ結果、逆に手間が増えた（49.8％）」でした。

選定基準として「価格の安さ」を重視する人が多い一方で、価格の安さで選んだ結果、外注先選定に失敗し、乗り換えを検討する人が約半数いることがわかります。

約6割が「外注することで集客・売上・業務効率が良くなった」と回答

外部のベンダー/パートナーを利用している366名に聞いたところ、約6割が「集客・売上・業務効率が良くなった（58.2％）」と回答しました。

ナイルの見解

デジタルマーケティング実施にあたり外部ベンダー/パートナー（広告代理店・ウェブ制作会社・コンサルティングファーム・MA/SFAツール提供会社など）の利用状況について、実態調査を実施しました。

結果として、約7割が外注しており、外注した人のうち約6割が外注によって成果を感じていると回答しています。

一方で、外注先の選定においては、「価格の安さ」を重要視する人が多いものの、結果として約半数が「価格の安さで選んだ結果、逆に手間が増えた」ことを理由に、他社への乗り換え（リプレイス）を検討していることがわかりました。

デジタルマーケティングの実施において外注先選定をする際は、価格だけを見るのではなく、サービスの質もしっかりと見極め、外注することで成果を生むパートナーを選定することが重要といえるでしょう。

ナイルのマーケティング相談室では、今後もマーケティングに役立つ調査を実施して参ります。