SGE(生成AI検索体験)の認知とユーザー検索行動の調査｜2023年9月実施

Googleの新たな取り組みである生成AIによる検索体験「SGE（Search Generative Experience ）」の認知度と、SGE使用時のユーザー検索行動について、552名を対象にアンケート調査を実施しました。

調査結果の概要

調査背景

全国のGoogle検索を利用している男女552名に、SEGの認知度とSGE使用時の検索行動に関するアンケート調査を行った結果を公開します。

◇SGEとは、Googleの新機能で生成 AI による検索体験ができるものです。2023年8月30日より、日本語版の試験運用が開始されました。

例えば、通常のGoogle検索同様に、キーワードを入れて検索すると、AIが回答を自動生成し、検索結果の一番上に表示されます。これにより、記事を読むことなく、回答が得られる可能性が高まっています。

調査概要

・調査期間：2023年9月21日～25日

・調査方法：インターネット調査 fastask

・調査対象：Google検索を利用している全国男女552名

※20代20.3％、30代40％、40代33.7％、50代6％

※公務員4.2％、経営者役員0.4％、会社員52.5％、自営業2.7％、専業主婦（主夫）9.2％、パートアルバイト17.8％、学生3.4％、その他9.8％

全体の約4割が「SGEを知っている」と回答

普段からGoogle検索を利用している552名に、SGEを知っているか聞いたところ、61.4%が「知らない」、38.6％が「知っている」と回答しました。

「SGEを使ったことがある」と回答したのは約6割、その内「毎日利用している人」の割合は約2割

SGEを知っていると回答した人のうち、「使ったことがある」と回答した人は59.6％、「使ったことがない」は40.4％でした。また、SGEを使ったことがあると回答した127名に、SGEの使用頻度を聞きました。

最も多い使用頻度は、同率1位で「週3～4日（24.4％）」「週1～2日（24.4％）」、次いで「毎日（21.3％）」「週5～6日（21.3％）」で使用している人が多いことがわかります。

SGE使用時の検索行動として、最も多い回答は「スナップショット内に表示された記事コンテンツを見た（51.2％）」

続いて、SGE使用時にどこを見て回答を得たか、という問いに対して、最も多い回答は「スナップショット内に表示された記事コンテンツを見た（51.2％）」が約5割でした。次いで、「スナップショットに生成されたテキストを見た（44.1％）」、「スナップショットを見たあとに、「サジェストされた質問」を見た（41.7％）」と回答しました。

SGEの説明を聞いた上で「使ってみたい」と思う人は約4割

SGEを知らないと回答した339名に、以下のテキストにて説明をした結果、「使ってみたい（39.5％）」と約4割が回答しました。

※説明文「SGEとは、Googleの新機能で、生成 AI による検索体験ができるものです。例えば、通常のGoogle検索同様に、キーワードを入れて検索すると、AIが回答を自動生成し、一番上に表示されます。これにより、記事を読むことなく、回答が得られる可能性が高まります。」

一方で、「わからない（32.4％）」、「使いたいと思わない（27.7％）」と回答した人は、全体の6割を占めていることがわかりました。

SGEを知っているが、利用したことがない理由1位は「使い方がわからない（41.9％）」

SGEを知っているものの、利用したことがないと回答した86名に、利用していない理由を聞きました。1位は「使い方がわからない（41.9％）」、2位「使いたいと思わない（20.9％）」3位「使いたいが時間がない（18.6％）」と回答しました。

SGEを使いたくない理由1位「今のGoogle検索で満足だから（37.5％）」2位「なんか怖いから（27.6％）」

SGEを知っている上で使いたくない人と、SGEの説明を受けた上で使いたくないと回答した112名に、理由を聞きました。SGEを使いたくない理由1位は「今のGoogle検索で満足だから（37.5％）」、2位「なんか怖いから（27.6％）」3位「使い方を調べるのが面倒だから（16.9％）」でした。

ナイルの見解

本調査から、想定していた以上にSGEの認知度が高いことがわかりました。一方で、本調査は20～40代の会社員が多かったため、ニュース等え知る機会が多かったものと思われます。

SGE使用時の検索行動では、「スナップショット内に表示された記事コンテンツを見た」と回答した人が51.2％と最も多い回答となりました。このことから、SGEが試験運用ではなく実装されたとしても、自分の目で情報を探しにいくユーザーの存在を感じられます。

また、SGEを使いたくない理由として「今のGoogle検索で満足だから」が37.5％となったことからも、ChatGPTを使用しない人がいるように、変化を望まない層にとっては、受け入れにくいものとしてSGE、また生成AIを認識していることも考えられます。

今後、SGEが実装されることを予測すると、ユーザー行動にも変化が見られる可能性が高まるため、ナイルのマーケティング相談室では、引き続きユーザー検索行動の変化を調査して参ります。